中国通讯社云南元谋讯（记者永光华通讯员崔云霞 高健瑞 岳发坤）为深入推进“高效办成一件事”改革，切实提升政务服务质效，元谋县于2026年3月全面开展“局长走流程”沉浸式交叉体验活动。全县各部门主要领导以普通办事群众和企业经办人身份，走进政务服务大厅、亲办高频事项、查找服务堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，取得明显实效。

高位部署，活动规范有序推进

  此次活动覆盖县级37个部门，涵盖发改、财政、人社、医保、公安、市场监管、公积金等高频服务领域，实现政务服务重点部门全覆盖。各部门主要负责人严格按照“亲自办、陪同办、帮代办、模拟办、集成办”要求，聚焦高频事项与群众关切，每人选取涉企、个人各1项跨部门事项开展沉浸式体验。截至3月27日，全县累计开展37场次交叉体验，参与领导37人次，覆盖政务服务事项78项，其中“高效办成一件事”重点事项32项、个人高频事项29项、涉企审批事项17项，此次活动组织规范、推进有力。通过此次走流程活动，实现窗口业务精简环节、压缩时间、提升效率，推动跨部门协同，进一步优化营商环境，实现利企便民。

 精准排查，全面梳理堵点难点

  梳理典型问题35个，涵盖人社、医保、不动产等民生领域，主要集中在五方面：一是数据共享不充分，医保社保转移、二手房信息推送、新生儿社保卡联网核查等存在数据不同步、不实时问题；二是流程衔接不顺畅，部分联办事项涉及部门未进驻政务大厅，联合审批机制不健全；三是系统运行不稳定，部分业务系统卡顿、操作复杂，多系统重复录入；四是服务保障有短板，个别窗口人员不足、政策解读不精准、材料告知不全面；五是跨区域政策不协同，公积金异地提取、贷款代扣等政策不统一，影响群众办事。针对问题，各部门建立问题清单、整改清单、责任清单，实行销号闭环管理，确保立行立改、真改实改。

立行立改，政务服务提质增效

  元谋县以“走流程”成果推动服务优化，切实把体验成效转化为群众获得感。一是流程再造成效显著，精简审批材料12份，优化办理流程15个，平均办理时限压缩20%以上，“一件事一次办”更顺畅；二是窗口服务全面升级，强化人员培训，严格落实首问负责、一次性告知等制度，增设帮办代办人员，完善便民设施；三是部门协同不断强化，健全跨部门联办机制，明确牵头与配合职责，破解多头跑、来回跑难题；四是长效机制持续巩固，将“局长走流程”纳入常态化工作，以体验式监督持续推动服务优化。

下一步，元谋县将持续深化“高效办成一件事”改革，以“局长走流程”活动为抓手，紧盯企业群众急难愁盼，补短板、强弱项、优服务，不断提升政务服务便利度与满意度，为全县高质量发展提供坚实保障。

值班总编：陌封  责任编辑：阿永